Support

Vragen, problemen of een melding over de app.

Wat helpt bij een melding

• Wat je zag, en wat je verwachtte.
• Op welk scherm het gebeurde.
• Het versienummer van de app — dat staat in Instellingen, onderaan.
• Je toestel en de versie van iOS of Android.
• Een schermafbeelding, als je die hebt.

Veelgestelde vragen

Mijn alarm ging niet af

Kijk eerst of meldingen aan staan voor Punctum, of je toestel niet in een focusstand of stille modus stond, en of batterijbesparing de app mag laten draaien. Op Android kan een fabrikantspecifieke slaaplaag meldingen tegenhouden; zet de app dan bij de uitzonderingen. In de app staat onder Instellingen een statusoverzicht dat laat zien wat het toestel op dit moment toestaat.

Kan ik een dosis achteraf corrigeren?

Ja. Tik op de stip van die dosis in de rij onderaan het hoofdscherm. Je kunt de tijd bijstellen, de hoeveelheid aanpassen of hem terugzetten naar niet genomen. Vlak na een inname kun je hem ook direct ongedaan maken.

Waarom staan er minder pillen dan ik heb ingesteld?

Omdat de laatste na de grens zou vallen die je zelf hebt ingesteld. Die staat er wel, als een zwakke stip achter de rij, met de reden eronder. Zodra je dag rond is kun je hem alsnog loggen.

Wat gebeurt er met mijn gegevens?

Die blijven op je toestel, tenzij je zelf een vinkje aanzet onder Delen. Zie de privacyverklaring.

Ik wil alles wissen

In de app: Instellingen → Delen → alles wissen. Dat zet beide vinkjes uit en gooit weg wat nog klaarstond. Je lokale logboek verwijder je door de app te verwijderen.